Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment faire une demande de retour ? Connectez-vous à votre compte client sur https://account.baniopets.com et sélectionnez la commande concernée pour initier votre demande, ou contactez-nous à contact@baniopets.com.
Délais :
- 14 jours pour nous notifier votre souhait de retour
- 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles après validation
- 14 jours pour recevoir votre remboursement après réception du retour
Conditions :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire
- Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursés
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Adresse de retour : Tessier Maëlle, 53000 France
Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits périssables